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多伦多飞上海航班严重超售后让价高者先登机?东航回应来了

近期随着海外疫情蔓延、国际航班大减,很多在海外的中国公民面临一票难求、难以返华的情况。近日有网民爆料东方航空多伦多飞往上海航班严重超售,有留学生买好机票却不能登机,对此,东航8日称,即日起开展遏制违规倒卖机票的专项行动。为何会出现机票超售?机票代理产业链背后有何乱象?hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

航班超售 留学生买好票无法登机hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

成都《每日经济新闻》9日报道,近日,“东航利用高价票替换低价票”和“东航请公布国际航班list”等话题先后登上热搜。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

有网民爆料称,东方航空多伦多飞往上海航班出现严重超售情况,数十名乘客提前购买的机票作废,大量人员被迫机场滞留。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

更有留学生表示,曾花费7万元(人民币,下同)买下6张回中国的机票,但最终登机时刻均被通知取消。很多留学生以及家长因为确信将要回中国,退掉了租住的房间,却在机场发现无法登机。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

引发争议的是,上述爆料称,航空公司并未提前通知乘客,机场登机时才发现被取消资格。更有网民表示,机场柜员存在利用高价票替换低价票的情况,现场甚至出现临时加价售卖,让价高者先登机。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

一时之间,航空公司疑似“按价钱登机”的做法引发乘客和网民的不满。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

东航回应:遏制违规倒卖机票hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

8日,东航官网发布《关于遏制违规加价销售机票行为》的紧急公告提到,近期由于中国疫情防控需要和境外疫情持续变化,东航国际返程航班座位供需矛盾异常尖锐,市场上存在个别违规虚占座位、高价倒卖机票的不法行为,严重扰乱航空运输市场秩序。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

东方航空表示,即日起开展遏制违规倒卖机票的专项行动,凡购买机票是支付的费用高于公布运价旅客,请向东航投诉举报并提供相应凭证,东航将进行调查并协助维护旅客合法权益。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

此前,中国民航局官网7日刚发布消息,要求进一步规范疫情期间国际航空运输市场秩序,确保国际航空运输价格平稳有序。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

3月26日,前往中国的乘客采取严密防护措施,在旧金山国际机场排队办理登机手续。图片来源:中新社hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

3月26日,前往中国的乘客采取严密防护措施,在旧金山国际机场排队办理登机手续。图片来源:中新社hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

业内人士:应提前告知乘客hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

北京央广网报道,业内专家表示,其实机票超售是各航空公司普遍的操作,超售只是航空公司为了避免座位虚耗而进行的一种销售手段,超售比例一般是在3%至5%之间。因为有些旅客总是有可能会由于某些原因会出现延误,导致取消,航空公司保留一定比例超售是非常正常的。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

一个较为特殊的情况是,3月26日,民航局发布通知,一家航空公司一个国家只能保留一条航线,并且一周只能保留一班,同时还要求每个航班客座率不可高于75%。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

北京环球网采援引《航空知识》杂志主编王亚男的话称,该事件具有一定的突发性。东航当初在售票时,民航管理机构尚未出台有关客座率不高于75%的政策,因此东航出售100%的票不存在问题。但新政策出台之后,东航能做的也就是提前告知一部分乘客无法登机。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

背后黑幕:票代“占座”锁定票源hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

此外,返华机票炒出天价的情况亦引起争议。《北京日报》报道,旅客买不到的机票,却屡屡出现在机票代理人的朋友圈。他们号称“有余票”,晒出的机票价格动辄10万余元一张。“4月8日,纽约到上海,11.5万。”有媒体以旅客身份联系一位长期从事美国机票销售的代理商,对方开价直接超过了10万元,比航司的价格翻了4倍。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

为何旅客通过常规渠道买不到票,朋友圈却现高价机票?调查发现,少数不法代理人违规虚占大量座位,层层加价,出售“天价机票”。hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台

为何机票代理能如此“神通”,掌握着市面上稀缺的票源信息?“信息就是资源,资源就是金钱。”民航业资深人士进一步解释道,代理商掌握机票基础分销系统的终端账号,熟悉国际机票操作的流程,而且有专门人员来监控航空公司释放座位情况,自然有把资源换成金钱的条件。(完)hEK美国快报-热点新闻及视频资讯平台