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车主哭诉维权 西安奔驰“利之星“4S店被立案调查

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       近日,“西安奔驰女车主王倩(化名)哭诉维权”视频在网络上迅速传播,引发舆论关注。(图片来源:《中国日报》新浪微博)

近日,“西安奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络传播后,迅速引发舆论关注。北京时间14日凌晨,西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称,涉事的西安利之星4S店涉嫌质量问题已被立案调查,并责成其尽快向女车主退车退款。在此之前,北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司通过微博致歉,并透露已派工作小组前往西安展开调查。

女车主不接受店方退款

综合中新网、北京《新京报》14日报道,近日,“西安奔驰女车主王倩(化名)哭诉维权”视频在网络上迅速传播,引发舆论关注。在视频中,王倩表示她在西安利之星奔驰4S店购买了一辆60多万元(人民币,下同)的奔驰车。新车还未开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

据此前媒体报道,王倩曾拨打“12345”和“12315”热线投诉,工商和质监机构分别向4S店进行了了解,并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店答复称,与车主达成了友好协商。对此王倩否认。13日,王倩在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,向联合调查组递交资料,并继续维权。当日17时,奔驰官方微博发布致歉声明,并称称已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

西安市互联网信息办公室官方微博14日的消息称,高新区市场监管机构已对“利之星”4S店经营情况进行检查,已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并责成其尽快向王倩退车退款。

上述官微还称,市场监管机构13日组织“利之星“4S店负责人与王倩对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向王倩因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管机构调查核实后相应的法律责任。王倩感谢市场监管机构对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

购车被要求支付1.52万元服务费

除了质量之外,王倩还称,购车过程中存在欺骗行为,车款共60余万元,她可以全额付款,在3月22日付款当天,销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务,随后她同意使用贷款服务。

王倩回忆,她在财务室付完首付、购买保险后被带到一名男子面前,被要求“做奔驰金融确认”,询问很多问题后,该男子要求王倩支付一笔共1.52万元的费用,并扫描二维码付款给个人,王倩要求到财务室支付,上述男子又叫来了销售人员协商,“销售人员让我不要为难他,扫二维码就扫二维码吧。”

王倩称,她一直不知交这笔费用的原因,也没有拿到发票,直到网民提醒,才知道这笔费用是奔驰金融服务费。“请问收费的依据是什么?我不知情的情况下骗取这笔费用,还把钱支付给个人,说明你们奔驰公司避重就轻,胡乱收费,拒不承认,不知道协商的意义是什么?”对此,在13日沟通现场,西安调查组相关负责人则称,会对此进行调查,“包括金融服务费的问题,会在调查结束后给答复。”

涉事4S店幕后老板是马来西亚拿督

西安女奔驰车主哭诉维权事件持续发酵。涉事4S店幕后老板颜健生的神秘身份也被媒体曝光。

公开资料显示,西安利之星的法定代表人颜健生同时还是一位马来西亚“拿督”。此外,颜健生还在梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司中担任董事。

西安利之星的企业类型为外资投资企业分支机构,为外资公司。值得关注的是,由颜健生担任法定代表人的企业多达128家(多数与利星行相关),包括利星行(中国)汽车企业管理有限公司和利星行贸易(中国)有限公司。这就是说,在诸多利星行旗下的奔驰4S店中,颜健生担任法定代表人,拥有决定性话语权。而公开资料显示,豪华车经销商集团利星行汽车大名鼎鼎,2017年的年度营业收入达到801.1亿元,在2018中国汽车经销商集团百强排行榜中排名第三。

西安利之星号称西安最大的奔驰4S店,开业以来问题不断,除汽车质量问题、暴力保养之外,还包括店员卷款逃跑、陌生男子轻易开走百万奔驰车、因欠款遭堵门等。

例如,2014年6月25日,西安利之星奔驰4S店的一名店员卷款而逃,约有两千万元被带走,后被西安市公安局高新分局丈八路派出所民警证实确有其事。同年10月,一名男子在西安利之星工作人员不知情的情况下,轻而易举开走价值近百万元的奔驰ML级新车,虽然此后车被找到,但西安利之星的管理安保问题十分严重。2014年10月,西安利之星欠某客户数千元欠款迟迟未还,该车主驾车堵门。

不过,西安利之星被投诉和诟病最多的,还是所售车辆的质量问题以及暴力售后保养问题。2016年2月5日,一名女车主在西安利之星花48.6万元购买了一辆奔驰GLC 300,在提车后还没开到家就因故障而导致仪表盘一个黄灯亮起。2016年4月,张先生在西安利之星花260万购买迈巴赫S500,但仅半个月豪车就出现漏油。2017年5月在汽车论坛上,有爆料称西安利之星合格证造假。2018年4月西安高先生花246万购买的奔驰半年之内修5次。

暴力保养也是西安利之星被诟病的问题之一。在汽车之家、天涯等汽车论坛上,网友爆料车辆出现问题后去西安利之星询问原因,但却被告知德国人设计时没考虑中国的现状;在车辆剐蹭后去西安利之星维修,但维修后颜色出现差异,也被告知是正常。

利之星2015至2018年间涉诉讼17起

在西安利之星购车出现问题的车主们,遇到最大的难题就是维权难。新京报记者今天在无讼网上查询发现,从2015年至2018年,有关“西安利之星汽车有限公司”的案例达到17起,其中包括6份判决书,11份裁定书,所涉及的基本都是民事买卖合同纠纷。

在11份裁定书中,其中有8份西安利之星作为原告,因买卖合同纠结分别对8个人提起诉讼。最终因未在7日内预交案件受理费,裁判结果是按西安利之星汽车有限公司撤回起诉处理。

涉及个人起诉西安利之星买卖合同纠纷案例有3起。在一起民事纠纷案件诉讼文件中一位车主表示在签订销售合同并交付1万元定金之后,被告知需加钱才能提车。(完)