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警方为下跪快递员“撑腰” 投诉者不认可要申请行政复议

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图为今年2月,快递小哥冒雪在北京陈内骑行送货。     (资料图来源:中新社

11日,一张落款山东广饶县稻庄警方的证明在网络流传,备受社会关注。快递员因客户快件出现破损而遭遇投诉并被公司罚款,甚至面临被辞退。为此,快递员到客户家里下跪寻求谅解,随后警方出面证明为快递员“撑腰”。此次舆论一反常态,偏向快递员一方,让这一中国互联网时代和创新创业大潮之产物的生存困境再成焦点。

警员证明:不必摒弃尊严,谅解不要也罢

这份带有警员签字,并盖有公章的网传证明文件,经媒体调查已由警方确认属实。其中显示,圆通快递一女快递员聂某某在派送芒果时,因包装箱破损少了一个芒果被客户张某某投诉,被扣工资2000元(人民币,下同)。在快递员赔偿了客户一箱芒果后,仍遭多次投诉。为取得原谅,快递员甚至到客户家中下跪,但对方仍要求快递公司将其开除。随后,投诉者报警,要求警方将其带离。

警员开具证明,认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣工资,并将投诉者加入黑名单。证明末尾写道:“对于这种牺牲公司员工尊严换取所谓恶意投诉的‘谅解’,建议不要也罢!”

圆通速递在官方微博上称,已免除因投诉引起的处罚,并对其慰问。其它情况正在核实,待核实事实后,保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

投诉者不认可证明 要申请复议

事件在网上发酵,这张证明也因此被称为“最暖心”证明,网民几乎“一边倒”指责投诉者。不少人认为,投诉者得饶人处不饶人,应体谅一线快递员,毕竟他们是快递行业最后一个环节也是最重要的一个环节,应多和快递员沟通,不要急于投诉。也有声音为警方的处理方式点赞,《人民日报》在其微博“人民微评”中评论称,民警的一纸证明,硬核而有温度,洋溢着正义感。

对此,张某某表示,自己的快递被损坏了,后来又被骗,进行的是正当投诉。逼快递员下跪的应该是快递公司的管理制度,是过重的罚款。

他解释称,自己投诉后收到了快递员赔偿的“中国邮政”所寄芒果,但其发现包装箱上胶带却是邻村生产的。之后,经核实这并非邮政所发快递。因此,张某某认为自己被骗,就又对圆通进行了投诉。他表示后来的几次投诉已不是针对少了一个芒果,而是圆通服务不诚信,欺骗客户。

对于民警开证明的做法,张某某表示将申请行政复议。

快递协会研究建立不良用户黑名单制度

作为一个与民众交道频繁的群体,快递员形象在网上时常吸引舆论目光。近些年,作为新经济之一的快递业在中国发展迅猛,而由于行业现有监管不足,相关负面新闻频现,难免让民众戴上了“有色眼镜”。

此前,网民爆料称顺丰快递人员私自打开客户包裹,将其中物品散落在自家床上,佯装是其女朋友的东西,还发信息骚扰客户。也有苏州一快递员“自编自演”一场保价名表丢失事件,并成功从快递公司索赔31326元保费。甚至还有中通快递员上门取件时性侵女客户的事件引轩然大波。

舆论场上也不乏“快递小哥”怕耽误送件,边打点滴边送快递的故事,快递员常在与客户的冲突中成为挨打受辱的对象。因此,快递员被归入中国非正常死亡最高行业前十名,从事的是高风险、高强度、高负荷的“三高”行业。这个规模庞大,且处于社会相对弱势的行业群体,挣着“血汗”钱的同时,自身权益的维护也值得关注,更需要社会的尊重。

针对此次事件,中国快递协会副会长兼秘书长孙康12日公开呼吁,快递企业不仅要维护用户合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。据其透露,该行业协会目前正研究建立不良用户黑名单制度。(完)